이상진 신임 충청체신청장

평소에 소탈하고 편안한 성격에 직원 상호간에 신뢰를 바탕으로 하는 소통문화정착과 우체국간 공동마케팅이나 공동 현장개선 활동과 같은 협업을 강조하면서 지난 5월 14일 제 53대 충청체신청장에 취임한 이상진(48)청장을 만나 변화와 지역정보화를 선도하는 우체국의 경영비전을 들어봤다.<편집자 주>

◇ 먼저 취임 소감과 각오는?

- 애국충절의 고장이자, 양반의 고장인 충청도에서 체신청장이라는 중책을 맡아 우정사업 발전을 위해 일하게 된 것을 매우 영광스럽고 기쁘게 생각한다. 특히, 지난 2003년에 대전대덕우체국장으로 근무한 인연이 있어서 인지 고향에 다시 온 것처럼 마음이 편하고 감회가 새롭다. 그동안 충청체신청은 지역민에게 보다 수준 높은 우정서비스를 제공하기 위해 6천여 종사원 모두가 혼연일체가 되어 매진한 결과, 우정사업본부가 11년연속 고객만족도 1위를 하는데 큰 축을 담당했다. 또한 어려운 경영환경 속에서도 우정사업 경영평가에서 4년 연속 최우수청을 차지하는 괄목할 만한 성과를 이뤘다. 솔직히 말씀드려 이런 점이 앞으로 충청체신청장직을 수행하는 데 많은 부담이 되는 것도 사실이지만 저는 이러한 충청체신청의 위대한 전통을 이어 받아 지역 주민들로 부터 더욱 사랑과 신뢰받는 우체국을 만드는데 최선을 다하겠다.

◇ 신임 청장으로 역점 사업은?

△ 첫째, 활력이 넘치고 수평적 소통이 잘되는 직장문화를 만들어 나가겠다.

2010년 동계올림픽에서 우리나라의 젊은 빙상 선수들이 세계를 놀랄만한 성적을 낼 수 있었던 것은 진심으로 자기의 일을 즐겼기 때문이라고 생각한다. 저는 무엇보다도 열린 마음으로 직원과의 소통을 활성화해서 충청체신청 6천여 직원 모두가 즐겁고 행복한 마음으로 자기의 일에 최선을 다하는 일하고 싶은 직장을 만드는데 노력하겠다.

△ 둘째, 시스템 경영 정착으로 새로운 성장 기반을 구축해 나가겠습니다.

최근 IMF는 세계경제가 빠른 회복세를 보이고 있어 세계 경제성장률을 4.2%로 상향 조정했고 우리나라의 경제성장률을 4.5%로 예상한 바 있다. 그러나 경기회복세에도 불구하고 이메일 등 대체 통신수단의 발달 등으로 우정사업의 경영여건은 결코 순탄치 않을 것으로 전망된다. 이럴 때 일수록 기존 고객 관리를 철저히 하면서 전사적인 마케팅 활동을 전개해 새로운 시장을 확보해 나감은 물론 조직을 재정비하고 업무 프로세스를 개선, 비용을 절감하는 등 시스템 경영이 정착되도록 노력하겠다.

△ 셋째, 사고 제로화로 우정사업의 신뢰성을 향상시키도록 하겠다.

우체국의 최대 강점은 안전성에 있으므로 우편물을 소홀히 취급해 민원이 발생하거나 금융사고가 발생해 고객이 안심 하고 우체국에 돈을 맡길 수 없다면 우정사업은 존립 기반마저 흔들리게 될 것이다.
따라서 한 통의 우편물이라도 소중히 다루고 고객이 밑고 맡긴 자산을 안전하게 관리하여 고객과의 약속도 지키면서 우정사업이 지속적으로 발전할 수 있도록 각종 사고예방에 최선을 다하겠다.

△ 넷째, 친환경 녹색성장 사업을 선도하고 사회적 역할을 다하는 책임경영을 실천해 나가겠다.

- 에너지 절약 등 국가시책에 적극 부응하고 충청체신청의 위상에 걸맞게 사회공헌활동을 적극 펼쳐 함께사는 아름다운 사회를 만드는데 앞장서 나가겠다.

△ 마지막으로 고객을 섬기는 경영문화를 정착시켜 나가겠다.

- 고객은 우정사업의 자산이며 수익 창출의 원천이다. 지역민의 사랑 속에 충청체신청은 3년 연속 고객만족 경영대상을 수상한 바 있다. 하지만 고객의 사랑은 우리가 잠깐 방심하는 사이에 우리 곁을 떠난다는 사실을 항상 마음에 새겨 모든 업무의 제1의 가치를 고객만족에 두고 고객이 감동할 때까지 최선을 다하는 문화를 만들어 나가겠다.

◇ 취임사에서 ‘소통’과 ‘협업’을 특별히 강조했는데 좀 더 구체적인 내용을 말해준다면?

- 논어의 옹야편에 "지지자(知之者) 불여호지자(不如好之者), 호지자(好之者) 불여낙지자(不如樂之者)"란 말이 있다, 충청체신청이 모든 분야에서 많은 성과를 거두고 있는데 그 바탕에는 직원들이 일을 좋아하고 경쟁에서 이기고자 하는 마음이 있기 때문이다. 그러나 날로 치열해 지는 경쟁 환경에서 충청체신청의 자랑스런 역사를 계속 이어 나가기 위해서는 일을 좋아하는 것을 넘어 일을 즐기는 사람이 되어야 한다고 생각한다. 그러기 위해서는 직원 상호간에 신뢰를 바탕으로 하는 소통문화정착이 무엇보다 중요하다. 청장인 제 자신부터 직원들과 수평적으로 소통하고 의견을 적극 반영해 직원들이 자신의 위치에서 최고의 능력을 발휘하는 신바람 나는 직장을 만들어 가겠다. 또한 그동안 성과 위주의 경영에 치중하다 보니 우체국간 경쟁 심화로 체신청 전체의 시너지를 내기에는 다소 부족함이 있었다. 앞으로는 우체국간 공동마케팅이나 공동 현장개선 활동과 같은 협업을 통해 보다 많은 성과를 나타낼 수 있도록 하겠다.

◇ 충청체신청의 장점이나 성장동력은 무엇이라고 생각하는가?

- 충청체신청은 지난 2009년 11월 22일로 개청 60년을 맞이했다. 지난 60년의 역사 속에 수많은 위기가 있어 왔지만 강한 의지와 단결된 힘으로 이를 슬기롭게 극복하고 발전의 기회로 승화시켜 왔다. 그 결과 '4년 연속 최고경영대상’ 수상과 같은 괄목할 만한 성과를 거두었는데 그 바탕에는 ▲충청우정가족의 남다른 열정,▲지역민의 사랑과 신뢰, ▲국토 중심부에 위치한 지리적 이점 등이 상호 작용했다고 생각한다. 일례로 최근 직원들과의 소통을 위해 우체국을 방문하고 있는데 직원 한명, 한명에게서 느껴지는 열정과 사업에 대한 열의를 보면서 지금까지의 성과가 그냥 얻어진 것이 아님을 확인할 수가 있었다. 그리고 ‘3년 연속 고객만족도 최우수청’ 수상과 홈페이지에 넘쳐나는 고객의 칭찬글은 지역민의 사랑과 신뢰 표현으로 우체국 서비스가 지역민에게 깊이 다가가고 있음을 느끼게 해 주었다. 또한 충청체신청은 대한민국의 중심부에 위치하는 지리적 요건으로 대한민국 중부 이남의 물류 허브 역할을 담당하게 됨으로써 이로 인한 반사 이익도 성장동력이 되었다고 생각한다.

◇ 지역민에 대한 보답은?

- 앞에서도 잠시 말씀드렸지만 고객은 우정사업의 자산이며 성과의 원동력으로 무엇보다 소중하다고 말할 수 있다. 앞으로도 충청체신청은 지역민들에게 더 나은 우정서비스를 제공하기 위해 직원 교육을 강화함은 물론 현장 모니터링 및 해피콜을 지속적으로 실시하여 고객의 불만을 해소하는 데 더욱 노력하겠다. 또한 우체국 창구를 지역특색에 맞게 문화공간, 웰빙공간, 사계절 향기있는 공간 등으로 다양하게 꾸며 지역민들이 언제나 지역의 사랑방으로 이용할 수 있도록 하겠다. 아울러 지역민들이 보내 주신 과분한 사랑에 조금이나마 보답하기 위해 소년소녀가장이라든지 독거노인, 무의탁 환자 등과 같은 어려운 이웃을 돕는 일에 우체국이 앞장서겠다. 현재 우체국에는 “365 우정봉사단”이 결성되어 불우이웃 자매결연사업, 다사랑운동 전개, 산불예방 활동 등 지역별로 많은 봉사활동을 하고 있는데 앞으로는 봉사활동 뿐만 아니라 산불방지 활동, 독거노인 돌보미 등 사회공헌활동도 더욱 열심히 하도록 하겠다.

◇ 우체국의 정체성은 무엇이라고 생각하는가?

- 우체국은 정부조직이지만 독립채산제로 운영되어 공공성과 함께 사업비를 자체 조달해야 하는 기업성도 함께 지니고 있다. 지난 2000년 우정사업본부가 발족하면서 정부기관으로는 가장 먼저 민간경영기법을 도입하고 우체국 경영합리화의 노력으로 12년 연속 흑자경영을 이어오고 있다. 이처럼 우체국이 양면성을 지니고 있지만 우체국의 기본임무는 국민들께 보편적 우정서비스를 제공하는 공공성에 있다고 하겠다. 250원 단일 우편요금으로 전국 어디에서 누구에게나 편지를 보낼 수 있고 시골지역에서도 도시에서와 동일한 수준의 금융서비스를 받아볼 수 있는 것은 경제논리로는 설명할 수 없는 우체국만이 제공할 수 있는 보편적 서비스라 할 수 있겠다. 앞으로도 우체국은 지역 주민들의 따뜻한 이웃이 되어 차별 없는 우편서비스를 제공하는데 더 한층 노력하겠다.

◇ 요즘 녹색성장과 에너지 절약이 화두가 되고 있는데 에너지절약을 위해 추진하고 있는 일은 무엇인가?

- 향후 60년간의 국가비전이 저탄소 녹색성장이다. 이러한 국가 비전에 발맞춰 우정사업본부는 2020년까지 우체국 건물과 운송부문에서 CO2 배출량을 20% 감축하고 662억원의 에너지 비용을 절감하는 ‘Green Post 2020 추진계획’을 발표한 바 있다. 충청체신청에서도 ‘녹색우정 선포식’을 갖고 ‘우정 IT Green Post 실천수칙’을 제정해 가정과 직장에서 이를 실천하도록 하고 있다. 또한 각 지역의 우체국에서는 국유림사무소와 협약을 체결해서 나무심기, 숲가꾸기 등에 적극 참여하고 있으며 1우체국 1녹색운동도 추진하고 있다. 특히 에너지 절약차원에서 실시하고 있는 ‘조명다이어트 운동’은 우체국을 찾는 고객이 놀랄 정도여서 화제가 되고 있고 지난달 대천해수욕장 수련원에 설치된 태양열을 이용한 급탕시설은 우정사업본부에서 시범사업으로 선정되기도 했다. 충청체신청은 이와 같은 에너지 절감 노력으로 4월까지 지난해 같은 기간 보다 15%이상의 에너지를 절약했는데 이를 금액으로 환산하면 2억 6천만원에 해당하는 금액이 되겠다.

◇ IT기술이 활용된 사업에 대해 소개해 준다면?

- 2000년대 이후 급변하는 정보화 시대에 대응하고 우편서비스의 경쟁력을 높여나가기 위한 방안으로 우편사업에 IT기술을 도입하게 되었고 그 결과 우편물류시스템(PostNet)과 우편물류상황관제시스템, 인터넷우체국(ePOST), 우표DB 및 포털시스템 등을 구축해 우편사업의 노동생산성을 증대하게 됐다. 특히, 지난 2004년에 구축한 우편물류시스템은 우편물 접수에서 배달까지의 전 과정을 자동으로 관리하는 시스템으로 웹을 기반으로 해서 일반 국민 누구나 인터넷을 통해 자신이 보낸 우편물의 배달과정을 확인할 수 있도록 되어 있다. 또한 그동안 집배원이 일일이 손으로 분류하던 우편물 순로구분 작업을 집배순로구분기를 설치,운용해 작업시간을 단축함으로써 집배원의 근무여건을 크게 개선했으며 전국의 모든 집배원들은 손 안의 컴퓨터라고 부르는 PDA를 휴대하고 우편물 배달의 모든 과정을 실시간으로 관리해 우편물 수취인에게는 배달예정시간을, 우편물 발송인에게는 배달결과를 신속하게 문자 메시지로 알려주는 서비스도 하고 있다. 우편물류상황관제시스템은 2006년 대전우편집중국에 설치되어 GPS/GIS를 기반으로 전국의 우편물 소통상황과 장애상황을 실시간으로 모니터링해 도로정체와 차량사고 등의 위기 상황에 신속하게 대처할 수 있도록 했으며 이밖에 전자우편, 경조카드, 나만의 우표, 꽃배달서비스, 우체국쇼핑, 택배와 EMS의 신청.조회 등의 서비스가 IT기술이 접목된 사업이라 하겠다.

◇ 오랜기간을 IT와 관련된 정책업무를 다룬걸로 알고 있다. 우정분야에 접해보니 어떤지?

- 1990년 체신부에서 공직생활을 처음 시작한 이후 국외훈련과 대전대덕우체국장 시절을 제외하고는 대부분을 정보통신과 IT분야에 대한 정책을 수립하고 추진하는 일들을 해왔다. 또한 충청체신청장으로 취임하기 바로 전에는 지식경제부 소프트웨어진흥과장으로 있으면서 소프트웨어 산업의 활성화와 청년실업난 해소를 위해 공개S/W 개발을 지원하는 정책을 추진했다. 우정분야는 대전대덕우체국장으로 근무해 본 경험이 있는데 오랜 기간이 지나긴 했지만 조직을 진단하고 비전을 설정하고 경영전략을 추진해 나가는 데 큰 도움이 될 것으로 생각한다. 최근에는 그동안 근무하면서 얻은 IT분야와 국제분야 경험을 우정분야에 접목할수 있는 일을 찾는데 고민하고 있다.

◇ 끝으로 지역민들께 하실 말씀이 있다면?

- 먼저 충청체신청과 우체국 발전을 위해 끊임없는 관심과 사랑을 보내주고 계시는 지역주민들께 깊은 감사의 말씀을 드린다. 앞에서도 말씀드렸지만 충청체신청의 성장은 지역민의 사랑을 바탕으로 하고 있다. 고객이 없는 우체국은 상상할 수가 없다고 생각한다. 앞으로도 지역민의 사랑을 잃지 않도록 6천여 충청우정가족 모두는 우체국을 찾는 고객 한분 한분이 만족할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것을 약속드린다. 저희 우체국을 관심으로 지켜봐 주시고 앞으로도 변함없는 사랑과 성원 부탁드린다.