〔충청인터넷신문〕대전시 120콜센터가 한국표준협회 주관‘2019 콜센터 품질지수(KS-CQI)’조사에서 지자제 중 최우수(1위)기관에 선정됐다.
올해 조사에서 대전시 120콜센터는 상담사가 고객 상담이력을 기준으로 개인맞춤형 상담을 진행해 ▲ 상담원과의 신속한 연결 ▲ 알기 쉬운 설명 ▲ 친절한 답변, 경청 ▲ 책임감 있는 태도 ▲ 맞이인사 및 종료인사 등 모든 분야에서 고객의 문의에 신속히 대응한 점이 높은 평가를 받았다.
허태정 대전시장은 “대전 120콜센터는 연간 약 35만 건의 상담을 수행하고 있는 시민 최접점 소통창구로, 신속･정확한 민원서비스를 제공하고자 노력하고 있다”며 “앞으로 시민을 최우선으로 하는 양질의 고품질 상담서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 말했다.
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